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Trámites de su póliza

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Recibir un tratamiento médico
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¿Qué hacer cuando necesite un tratamiento médico?

Bupa Global le ofrece nuestro equipo de Servicio Médico, que le facilitará sus gestiones.

Al contactarnos, nuestro equipo le ayudará a explicarle sus beneficios y confirmar que su tratamiento esté cubierto por su póliza de seguro Bupa Global. Si lo requiere, también podemos asistirle con información de hospitales, clínicas y especialistas.

Al contactarnos también nos da la oportunidad de comunicarnos con su hospital o clínica para asegurarnos de que tengan todo lo que necesitan, incluyendo una autorización previa a su tratamiento. De ser posible, llegaremos a un acuerdo para pagarles directamente, incluyendo honorarios médicos, así como todos los gastos correspondientes a su tratamiento médico.

¿Ve que fácil es? Usted solo tiene que ocuparse de su recuperación; de lo demás nos encargamos nosotros.

Se lo explicamos en 10 segundos
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Presentar una reclamación
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¿Cómo presentar una reclamación?

Presentar una reclamación

En Bupa Global le ofrecemos un proceso rápido y fácil para presentar reclamaciones, tanto si elige el pago directo como si prefiere el reembolso.

El gran beneficio de notificarnos previo a su tratamiento médico es que haremos lo posible para hacerle pago directo a los proveedores médicos, y ¡así usted puede evitar todos los procesos administrativos!

Conozca nuestra infografía que detalla los pasos que deberá seguir para cada opción, tanto el Pago Directo como el Reembolso.

Si tiene cualquier duda puede llamar al servicio a clientes a
+1(305) 398-7400

Si tiene cualquier duda puede llamar al servicio a clientes a
+(593-2) 396-5600

Si tiene cualquier duda puede llamar al servicio a clientes a
+PBX 2300-8000

Si tiene cualquier duda puede llamar al servicio a clientes a
+809-955-2555

México: 5249-0359

Ecuador: (593-2) 396-5600

Panamá: (507) 321-6200

Guatemala: PBX 2300-8000

República Dominicana: 809-566-7759

Bolivia: (591) 3 3424264

EE.UU.: (1800) 726-1203 o +1 (305) 398-7400

O al correo electrónico: servicioacliente@bupalatinamerica.com

O al correo electrónico: SACEcuador@bupalatinamerica.com

O al correo electrónico: bupalocal@bupalatinamerica.com

O al correo electrónico: bupalocal@bupalatinamerica.com

O al correo electrónico: bolivia@bupa.com.bo

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Realizar un pago
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¿Cómo hacer un pago?

Ofrecemos diferentes opciones para realizar un pago. Usted puede pagar en línea, contactarnos directamente al número (507) 321-6200 +1 (305) 398-7400 o, si usted cuenta con un agente de seguros también puede ponerse en contacto con él.

Para hacer un pago en línea, siga los siguientes 3 pasos:

1

Acceda a sus servicios en línea a través de Mi Bupa.


2

Ingrese a su cuenta y haga clic en la sección de “Recursos”.


3

Haga clic en “Pagos” para realizar su pago en línea.

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Contactar con el servicio médico
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¡Por supuesto! En Bupa Global tenemos un servicio de Expert Opinion (Segunda Opinión) que está disponible para todos nuestros asegurados que hayan recibido un diagnóstico médico de enfermedad grave, crónica o compleja.

El servicio de Expert Opinion le ofrece hasta tres especialistas médicos de renombre para que cada uno de ellos revise su caso y emita una opinión sobre el mejor tratamiento para su condición específica.

Solo tiene que seguir estos pasos:

1

Solicite una revisión médica: en el 1+305-398-7400; o en el 1-800-726-1203, gratis desde EE.UU.; o vía email en servicio@bupalatinoamerica.com

Solicite una revisión médica: en el Ecuador (593-2) 396-5600 ; o en EE.UU. en el 1+305-398-7400; o en el 1-800-726-1203, gratis desde EE.UU.; o vía email en servicio@bupalatinoamerica.com

Solicite una revisión médica: en Panamá (507) 321-6200 Opción 1; o en EE.UU. en el 1+305-398-7400; o en el 1-800-726-1203, gratis desde EE.UU.; o vía email en usamed@bupalatinamerica.com

Solicite una revisión médica: en Guatemala PBX 2300-8000 ; o en EE.UU. en el 1+305-398-7400; o en el 1-800-726-1203, gratis desde EE.UU.; o vía email en servicio@bupalatinoamerica.com

Solicite una revisión médica: en República Dominicana 809-955-2555 ; o en EE.UU. en el 1+305-398-7400; o en el 1-800-726-1203, gratis desde EE.UU.; o vía email en bupadominicana@bupalatinoamerica.com

Solicite una revisión médica: en Bolivia (591) 3 3424264 ; o en EE.UU. en el 1+305-398-7400; o en el 1-800-726-1203, gratis desde EE.UU.; o vía email en bolivia@bupa.com.bo


2

Bupa Global asignará a un especialista médico a su caso.


3

Análisis y revisión por nuestro comité clínico.


4

Revisión médica por parte de Bupa Global.


5

Entrega de un reporte detallado de su caso.

Un servicio personalizado de atención médica disponible para usted las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

Saber más
Contactar con el servicio médico

Si necesita una segunda opinión médica, ¿puede ayudarle Bupa Global?

Modificar beneficiarios de su póliza
Modificar beneficiarios de su póliza

¿Qué debe hacer para incluir (o eliminar) un dependiente en su póliza?

Si necesita hacer algún tipo de cambio en su póliza, usted puede solicitar incluir a dependientes a su póliza rellenando una solicitud de seguro, que puede descargar fácilmente desde nuestra página web; si prefiere, puede comunicarse con nosotros y le enviaremos este documento por correo electrónico.

Cuando usted presente la solicitud para agregar a un nuevo dependiente deberá proporcionarnos información y documentación sobre el estado de salud de esa persona, información que será revisada por nuestro equipo médico.

Lo anterior puede resultar en una modificación de cobertura para padecimientos y/o enfermedades preexistentes, restricciones o exclusiones especiales, o puede provocar que su solicitud sea denegada.

Cualquier restricción o exclusión especial aplicará únicamente al nuevo dependiente, y se verá reflejada en su certificado de seguro.

Si necesita más ayuda, por favor comuníquese con su agente de seguros o llame a nuestro número directo (507) 321-6200 +1(305) 398-7400

Renovar su póliza
Renovar su póliza

¿Qué debe hacer para renovar su póliza?

Aproximadamente dos meses antes del vencimiento de su póliza actual, Bupa le enviará un paquete de renovación con los datos de cobertura y costos de referencia.

Es esencial que usted revise esos documentos y verifique si requiere alguna cobertura adicional para que nosotros le podamos ayudar.

Cuando esté listo para su renovación, asegúrese de tener a mano la información para realizar el pago, como cuenta bancaria, dirección, etc.

Si necesita más ayuda, por favor comuníquese con su agente de seguros o llame a nuestro número directo (507) 321-6200 +1(305) 398-7400

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